Правила: 
1. Одержать верх в споре - уклониться от него. 
2. Уважайте мнение собеседника, не говорите о его неправоте. 
3. Если вы не правы, признайте это. 
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. 
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам "да". 
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник. 
7. Пусть ваш собеседник считает, что главная мысль принадлежит ему. 
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника. 
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям другого. 
10. Взывайте к более благородным мотивам. 
11. Драматизируйте свои идеи, подавая их эффектно. 
12. Бросайте вызов, задевайте за живое.